タカシマヤ友の会お買い物カードの「レジ返金問題」とは！？

「タカシマヤ友の会」のお買い物カードを利用して商品を購入するときに気をつけたい「返金問題」について言及していきます。

友の会を利用する方であれば必ず頭に入れておきたい知識です。

友の会お買い物カードの「レジ返金問題」について

タカシマヤ友の会は、皆さん知っての通り「毎月一定額を積立をして、満期を迎えた場合は積立金＋満期ボーナスを受け取れる仕組み」です。

こちらの解約は積立中でも満期を迎えた後でも「無料で返金」ができます。

今回、問題として取り上げるのは解約に関しての返金ではありません。

高島屋でお買い物したときの「返金対応」です。

高島屋の店舗で「友の会お買い物カードを利用してお買い物をしたとき」、なんらかの不手際でレジを取り消す作業が発生したとします。

レジ係りの方は、レジの売上金を一度取り消す作業をします。

しかし、高島屋のレジは友の会お買い物カードで決済をした商品に対しては、レジで売り上げ金を取り消す作業したとしても、友の会お買い物カードの残高へ返金される事はありません。

この事実を知らないレジ係の方たまにいます。

レジ係りの方が、レジで売り上げ金を取り消す作業をした場合は、「現金で返金する」必要性があります。

もし仮に、返品をしていないにもかかわらず、何らかの不手際で、レジ係りの方が、レジの打ち直しをした場合、現金で返金されていない場合は二重払いになる可能性があります。

高島屋では、レジ専用スタッフがいる売り場と、レジ専用スタッフがいない売り場があります。

レジ専用スタッフがいない売り場では、１人のスタッフが商品案内、梱包、レジ対応する場面があります。そして、そのような売り場にはアルバイトやパートの方で新人の方がいます。

経験値の浅いスタッフさんが、１人で商品案内、梱包、レジ対応する場面では、株主優待カードと友の会お買い物カードの読み取りの順番を間違えることや、そのほかの手違いが発生する場合があります。

とくに、株主優待カードと友の会お買い物カードを併用するときには、「ポイントが付与されない」ことも知らないのか、焦りがでているのか、「高島屋ポイントカードお持ちですか？」なども聞かれるときがあります。

百貨店にはたくさんの制度がありますので、　経験値が浅いスタッフさんが１人で商品案内、梱包、レジ対応するのは大変でしょう。

ですから、株主優待カードと友の会お買い物カードを併用するときに、　経験値が浅いスタッフさんが１人で商品案内、梱包、レジ対応する場合は、ミスが起こりやすい現状があります。

そして、経験値が浅いスタッフがレジで売り上げ金を取り消す作業をしたとき、「現金で返金する」ことを知らない方もたくさんいます。

やっかいなことに、友の会お買い物カードでお買い物したお会計は、レジで売り上げ金を取り消す作業をしても、友の会お買い物カード残高に返金されない事実を知らず、指摘をしても対応してもらえない場合があります。

※わたくしは、指摘をしてもすぐに対応してもらえず、スタッフさんへ高島屋本部へ連絡してもらった経験が２回あります。１回目も２回目も１分もかからないお買い物のはずが、スタッフさんのミスによりも１５分ほどかかりました。

ミスは誰にでもあるものです。

新NISAが始まり、高島屋の株主優待カードを利用している方も増えたように感じます。

そして、高島屋の株主優待カードは友の会お買い物カードと併用できること最大のメリットです。

ですが、株主優待カードは友の会お買い物カードと併用している方は、まだまだ少ないのかもしれません。

友の会お買い物カードだけの利用であれば、お会計が変わることもありませんし、経験値が浅いスタッフの方もシンプルで不手際が少なくなるでしょう。

ですから、高島屋の株主優待カードは友の会お買い物カードと併用なら「利用者が把握しておくこと」が大切なのかもしれません。

高島屋の株主優待カードは友の会お買い物カードと併用するとき、

高島屋の株主優待カード「A」「B」「C」のどれか。もし「B」「C」なら今回のお会計で利用限度額は足りるか？友の会お買い物カードの残高は今回のお会計で足りるか？

そして、レジで１０％割引が適用されているか？

レジをするスタッフはこれらを注意しなければいけません。

ミスをしてしまうのも無理はありません。

もう一度お伝えします。

高島屋の株主優待カードは友の会お買い物カードと併用なら「利用者が把握しておくこと」が大切なのかもしれません。友の会お買い物カードの「返金対応は現金のみ」ということを。

友の会お買い物カードの残高には返金されません。

以上です。